社交媒体与客户关系管理

网上有关“社交媒体与客户关系管理”话题很是火热，小编也是针对社交媒体与客户关系管理寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

社交媒体与客户关系管理

　社交媒体的兴起使企业与客户的直接对话成为可能。企业利用社交媒体进行客户关系管理，不仅要提供生动有趣的内容，保持亲切的交流方式，更重要的是给客户带来切实的价值，妥善地处理危机，不断改进和细化客户服务，使客户真正成为企业的忠实拥护者。

　 一、社交媒体的革新

　社交媒体是以个人为互联网的中心，注重互动与交流的网络时代进步的产物，一方面提供了网络用户撰写、分享、讨论意见、观点讨论的平台，另一方面让用户享有更多的选择与编辑的权利，自行集结成某种阅读社群媒体并能够以多种不同的形式来呈现。社交媒体承担的功能主要有提供个性化信息的展示平台，如脸谱;分享内容，如油管;互动社交游戏，如开心网;个人即时信息更新，如微博。在国内，微博作为社交媒体的主流产品已经逐渐取代其他社交媒体，成为用户群横跨学生、娱乐、企业的第一社交媒介。以微博为例，其最主要的功能是信息的即时发布和传递，用户间的关注与转发，点对点的通讯与交流，其是一种动态信息的共享网络。可以说，微博给个人提供了一个“喊话”的“麦克风”，任何的文字、与视频都可以分享给无限广阔的社会群体。

　在社会媒体不断更新发展的过程中，社交媒体的企业交互功能被逐渐发掘出来。一系列企业微博的产生与微博营销的兴起，都给社交媒体贴上了企业进行客户关系管理的工具性标签。比如，企业的官方微博、产品微博、售后服务微博、促销微博、招聘微博以不同的业务功能达到与客户的沟通、问题的反应与解决、商品的促销优惠等目的。另外，企业管理者的微博，如京东商城 CEO 刘强东、小米CEO雷军，以个人形象、个人魅力来打造品牌魅力，从而增强消费者的信心，拉近企业与消费者的距离，体现企业人性化的一面。可以说，社交媒体的革新使得社交媒体称为企业和客户包括潜在客户进行交互的一种工具。

　 二、利用社交媒体进行客户关系管理的优势

　客户关系管理(CRM)是指以关系或顾客为中心，建立与顾客一对一的对话，从企业对顾客最有价值点处开始，与顾客间建立终身关系。客户关系管理需要把营销、销售、客户服务所得的客户信息进行整合、处理和共享，在企业和客户关系的发展的各个阶段建立与客户的持久关系。客户关系的价值功能不仅仅局限于营销，而是通过提供客户满意的服务来延长客户的生命周期，最终实现企业与客户的“双赢”。

　由于社交媒体的革新而带来了社交化的客户关系管理方式，通过社交媒体的平台来识别并评估客户的价值和需求，提供更快速和周到的个性化服务。利用社交媒体进行客户关系管理的优势主要表现在：

　1.良好便捷的沟通

　大众媒体为企业和客户提供了最快速便捷且最直接的沟通方式。一方面，企业可以不经任何其他媒介的过滤和延迟直接将消息发布给公众，并且手机客户端的`便捷使得信息的发布完全可以做到随时、随地、随性，特别对一些公关活动的处理上，可以随拍随传，并通过意见领袖的转发来达到很好的宣传效果，确保了信息的覆盖率，扩大了公众的知晓度;另一方面，由于社交媒体上的用户只会看到自己关注的企业发布的消息或者从自己认可的用户转发的企业的消息，这样就从前提上就保证了传播受众是企业的客户或者潜在客户，通过这种方式信息传播的对象已经经过了筛选，确保了信息传播的效率和关系建立的有效性。

　2.企业化主动为被动

　传统的客户关系管理模式，企业与客户之间的沟通通常单向的，企业去主动联系客户，带有极强的收益目标，以过多的商业信息给予客户负担甚至反感，指标的功利性使得沟通的方式通常简单粗暴。而社交媒体使得企业成为用户可选择的对象之一而已，用户可以自主地随时建立或切断某个关系，也能随时加入任何一个关系链。因此，是用户主动选择了企业，主动亲近企业，这种基于用户自身意愿所建立关系更加稳固，更加牢靠，用户也更愿意接受企业的信息。

　3.管理的人性化与互动性

　社交媒体的平台倾向于相对人性化的语言，趣味性的与文字的交流使得企业与公众之间没有距离感，这样也便于吸引和保留更多的客户。企业还可以通过经常设置转发有奖、有奖竞猜、投票或者发布话题、照片、视频等方式，把用户引领进入企业的互动中来。互动的易实现性也是大众媒体突出企业形象，引领大众消费的一种优势。加之大众媒体的好友圈功能使得朋友间的动态的互通，“微群”“微话题”等社区性活动增加了“圈子”的作用，企业已有的粉丝会带来更多的潜在客户的参与，相当于一种效果很好的免费广告，形成一种良性的循环。

　4.信息的开放透明

　社交媒体给予了消费者自己发表声音的渠道。当下频发的企业产品质量问题、突发事件等使得质疑也成为一种时代惯性。企业唯有做到信息的透明、问题的及时解释、事件的及时处理，才能赢得消费者的信赖。而社交媒体恰恰给了企业这种渠道，企业可以通过社交媒体及时公开信息，主动真诚地与消费者沟通，解答消费者的疑虑。由于客户能够使用简单的评论、转发等功能就可以与企业的管理层沟通、投诉、反映问题，问题也能够及时反映到企业的相关负责人处，保证了沟通的有效性，企业能够及时发现不足并改进。如果问题不被及时处理，也会引起其他社会公众的关注和对企业的反感，给企业带来压力，所以信息的开放使得消费者的权益更好地被保护。

　 三、企业整合社交媒体进行客户关系管理的建议

　1.不忽视以“产品为导向”的大众营销

　用好社交媒体来处理客户关系，首先需要了解客户最看重的是什么。通常企业在制定战略时认为新时代的客户关系管理应该着重品牌的关注度、企业的亲和力等等，然而让企业没有料想到的是，调查结果显示，消费者更看重的是切实的价值，这是他们与企业保持交互关系的首要原因。这也就表明了，采用社交媒体的客户关系管理仍然不能忽视以“产品为导向”的大众营销，也就是说利用价格因素增加消费者的经济利益，把单一的产品更多地推向尽可能多的顾客。在这里可以采取的方法就是企业的打折促销，包括网上折扣券、网上赠品、网上抽奖、积分兑换等策略来吸引消费者注意，让消费者感受到切实的实惠。需要注意的是，企业与客户的互动与好友之间的互动并不一样，增加与客户的亲密度并不能带来最直接的效益，客户注重的仍然是确保他们获得所需要的东西，所以企业的优惠信息足以让客户以及潜在客户感受到企业的诚意，增强对企业的归属感，愿意与企业进行更多的交互。 ? 2.用人性化的方式交流

　社交媒体时代也是一个全民娱乐的时代。社交网络平台的出现首先是为了用户进行休闲娱乐，特别对于社交媒体的主要用户――年轻人来说，社交媒体是他们进行人际交往、聊天互动的平台。企业的官方微博等应尽量使用人性化、互动式的语言去与公众交流，有趣的配图或者逗人开心的段子和事件更能增强这种沟通的效果，绝对不要使用一些官方式、官僚式的语言。另外，企业的社交媒体不仅可以介绍与自己业务相关的内容，也应该多穿插一些公众感兴趣、有价值、趣味丰富的视频、知识、新闻、网络应用等，这类信息虽然与企业的自身业务无太大相关，但是可以吸引公众持续关注并投入到与企业的互动之中，增强一种“圈子”的黏性，增加关注度，积聚人气，能有效地维系与公众的关系。

　3.妥善处理企业危机消除疑虑

　企业的危机公关是客户关系管理中极为重要的内容，而社交媒体的应用给这种危机处理带来挑战的同时也带来了机遇。由于社交媒体的信息分享迅捷、信息呈裂变式传播，企业无法控制对企业不利信息的流通，因此如果客户的问题未被及时处理，或误解未及时消除，对企业的形象与信誉影响极大，企业可能会在危机中丧失话语权，处于被动境地，即使之后采取一系列措施弥补客户的损失，对于已造成的消费者间的不良印象也很难消除。因此，企业应及时回复客户的评论与转发，面对公众的质疑或其他形式的指责，应迅速给出合理的解释，如果确实企业存在过失应主动道歉，恳求客户的谅解。特别在群体的事件发生，企业面临危机的时候，社交媒体上也不应该是封锁评论，对问题躲闪回避，而应表现出乐观的态度，主动开放沟通渠道，耐心解释，保持阳光正面的形象，直到客户重新给予企业信任，被企业的态度所打动，才有可能重新保持与企业的良性互动。

　4.展示企业履行社会责任所做的努力

　企业的社交媒体网络上不仅仅是对企业文化、企业产品、企业活动的宣传，还应该展示出企业在社会各个领域的所作所为，履行其企业责任方面所做的努力，建立起企业的社会良好形象。企业与客户的关系虽然通过社交媒体来更有效地管理，最终仍会落脚在实际生活之中。企业自身的不断创新，企业在社会实际中对社会问题的关注，企业对资源环境的保护，企业对社区、艺术、教育、慈善事业的贡献都能树立起企业的正面形象，提高客户对企业的信任感与忠诚度。

都2022年了，谁还没有个副业呢？

经历了这两年的疫情，都知道了没钱是一件很难受的事情，现在的做法是：主业求稳定，副业求发展；好好发展一个副业才是硬道理。

这两年里我也一直在探索副业的项目，实事上努力的人不少，很多项目如雨后春笋一般冒了出来。可以说你只要不懒，认真的做一件副业，一定能收获不少；可以这么说只要你足够专一，一定能在某个副业上成为真正的大佬，副业月入过万也是指日可待。

作为一个圈子里的老匹夫，今天就来和你说一说都有哪些靠谱的副业值得我们去做，副业选择很多，先双击点赞收藏，然后慢慢选择合适自己的副业。

为了不跑偏我整理了下面的11个副业，根据自己合适的点击目录看看啦~

· 如果你是一个有技术的人，可以做威客或者投稿

· 如果你是个购物狂 ，可以试着做个淘宝客赚佣金

·有耐心可以试着做个客服，把时间租给需要的人

·归纳总结能力强学着做知识付费项目（强烈推荐）

·啥也不想做可以做任务赚钱

·如果体力跟得上，跑滴滴或者做外卖小哥

·有内涵或者负的下辛苦，闲鱼培训或卖货

·人缘好的社牛正患者搞社区团购

·又菜又爱玩把爱好和娱乐变现游戏代打和陪练

·有头脑敢创新的可以试试玩短视频

· 如果你刚读大学或者读过大学可以做高考志愿规划代理

正文开始：

1、如果你是一个有技术的人，可以做威客或者投稿

技能变现，有个舶来词叫威客，

威客的英文Witkey是由wit智慧、key钥匙两个单词组成，也是The key of wisdom 的缩写，是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在互联网上通过解决科学，技术，工作，生活，学习中的问题从而让知识、智慧、经验、技能体现经济价值。也就是我们常说的“接私活”。每一位职场人都有自己擅长的技能，比如做PPT，UI设计，编程，视频剪辑等，找到你擅长的技能，去各大平台接活。

关于技能变现还有另外一种玩法，比如你擅长视频剪辑，你可以录制视频剪辑相关的课程挂到各大平台出售，这种方式不仅能够赚到钱，还有利于长期积累，打造自己的个人IP。

2如果你是个购物狂 ，可以试着做个淘宝客赚佣金

其实大家这个相信大家都见过，但是大多数人不知道具体的模式和方法：

天啊？我只花了9.9就买了这么多东西，然后桌子上一堆炸鸡、肯德基、奶茶，顺带还加了个外卖账单，然后评论区放上一个，关注公众号哪个哪个，快去抢20-15的外卖红包！

我去~~，有便宜不占wbo？于是就被忽悠到了公众号，关注了公众号，然后领了红包，但是悲催的是并没有视频里那么夸张，自己就得了一个6折优惠，不过聊胜于无，内心也得到了满足；以后就逮着这个公众号拿外卖券，饿了么、美团它居然都有，真方便！

不得不佩服，聪明人的胆识，懂得利用人的心理去赚钱，这个我来拆解一下，其实这些券你自己也可以拿到，6折优惠之类的红包，这些其实你只要在美团、饿了么APP里仔细找找，就都能发现，其实很多人就是把这些红包链接进行了一个汇总，然后通过一些视频的夸张营销，让你去关注公众号拿优惠券，你定了外卖后，他就可以获得你外卖总额3%左右的分成；

所以很多人就会找外卖员，或者自己做视频来宣传，从而获得佣金；这个副业很不错，毕竟现在外卖是刚需，

当然我也不得不提一嘴这个的原型其实就是淘宝联盟、京东联盟，多多联盟这类广告联盟平台，因为这个比较久远，我这里就不赘述了，有兴趣的可以自己去研究复盘一下，主要说说优惠券的拆解

你需要做的就是：

· 注册一个公众号（订阅号）；

· 然后就是获取外卖红包的链接：美团红包的链接从美团联盟获取，饿了么的红包链接从淘宝联盟获取；

· 接着给公众号改一个有特点的名称，什么什么外卖红包，方便别人需要用的时候搜索到你，放进去链接；

· 最后就是宣传，各个自媒体平台发一发，获得收益了花点钱宣传一下，dou+什么的，等有了收益做几次复，投。

3 有耐心可以试着做个客服，把时间租给需要的人

阿里巴巴云客服每个月都会招募线上客服，工作内容是回答客户问题，被选中之后会有人给你培训，只需要在家工作，有电脑就行。

大家可以关注阿里巴巴云客服的官方微博，它会定期发布客服招募预告并告诉你如何报名参加。

4、归纳总结能力强学着做知识付费项目（强烈推荐）

知识付费的理解其实可以很宽泛，最字面的意思就是，你是某一方面的大牛，或者在某个行业里有一定的话语权，比如老师在课堂之外录制微课、电工分享电路知识、驾校的老师教科目一，其实都算做是推销自己的知识付费。

还有一种就是你有一定的耐心善于去归纳总结，这种就可以去找一些别的平台资源进行总结归纳，售出虚拟产品。

第三种方法也算是一种销售方法，就是建立社群，找到一帮的精准用户，把他们的需求用团体圈子的方式达成满足。比如说，我在视频剪辑这一领域操作熟练，就可以建立一个收费的社群，定期在群里分享视频剪辑的操作技巧。因此对视频剪辑感兴趣的人就可以通过付费的方式进入社群。

付费社群在收费之前一般都会先做免费社群做粉丝养成，建立信任感。

做社群是一个积累的过程，前期会很艰难，但是只要能坚持下去，后期就能实现躺赚。

5，啥也不想做可以做任务赚钱

互联网上的信息是海量的，一个人很难做到精准把握信息源泉，所以可以找一些人或者平台去跟着做任务，他们的任务就是搜集的互联网上的精准信息，让你走在信息的前端，用信息差快人一步的赚钱，

就比如干就赚软件这样的平台，让你能快速的找到信息源，无脑跟做任务一个月也能增加几百几千的副业收入

6 如果体力跟得上，跑滴滴或者做外卖小哥

刚才说了外卖是刚需，干小哥这个职业多劳多得的兼职，我看很多的大学生假期也会去跑外卖，毕竟只要你肯多跑，干的久，钱也多；运动量大，当然也减肥；

美团可以去美团官网或者是手机里，申请成为外卖员，分兼职和全职，只要有个电动车就行，全职的好像有奖金，当然也会有业务压力，每天必须接多少单；兼职就相对时间宽松，但是单价没有全职高；

饿了么的话，去官网申请就行啦~

代价的话，随着人们的安全意识越来越高，很多人应酬完后都习惯找代驾送回家，晚饭后的饭店门口会有很多的代驾员等着，如果你有个驾照的话，干干代驾是个不错的选择；

每个城市都有一个饭店集中的街道或者区域，站在这些地方去等单子一方面是方便快速接到单子，另一方面是可能平台派单就近更快；

滴滴的话如果你有车子，这是个赚钱很快的方法，也是只要付出时间，就会有很多的单子，前期把服务做好，积累好评，或者好评送瓶水，提升接单等级，就会获得更多的单子，后期基本就是自己挑单子了，是个很好的副业兼职工作。

7 有内涵或者负的下辛苦，闲鱼培训或卖货

前几天我做英语老师的表弟找我，就是看上了闲鱼培训，他们学校里很多老师就是在闲鱼做辅导功课之类的，这一块很多教师会在闲鱼上挂上自己的资历和学科，然后表面报价，就会有很多人通过闲鱼和你交流，你也可以通过自己的专业能力，去给一些学习困难的孩子辅导功课，通过自己的专业技能去获得收益；

很多人理解闲鱼就是它是一个卖闲置的平台，其实不然。

传统的方式就是在闲鱼上出售家里闲置的物品，反正放在家里不用也是占地方，不如卖了赚钱。

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第二种方式是在阿里巴巴和拼多多上进货，这两个平台有海量的商品，价格都很低，适合用来批发，建议进一些衣服、首饰类的商品。我们在进货前，要先观察最近流行的款式是什么。进货后在闲鱼上以高一些的价格出售，赚取差价。

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8 、人缘好的社牛正患者搞社区团购

我所在小区的一位团长，据我所知目前拥有10个500人大群，每天成交几百的，平均下来日入上千元。

社区团购怎么做？

（1）做好用户定位；

（2）要建设线下服务能力；

（3）注意流量入口，创业想要从0做好社区团购平台，对于流量的引入需要很重视。

9 又菜又爱玩把爱好和娱乐变现游戏代打和陪练

平时如果你的时间很多的话，还又菜又爱玩，那么可以尝试做个游戏代练或者陪练陪聊，游戏么本来就是打发时间的东西，你如果声音好听然后再有一点点耐心带比你更菜的客户，那么相信很快就能接单量越来越多。

推荐平台：比心、TT语音、快手电丸、闪电鱼、猎游

10 有头脑敢创新的可以试试玩短视频

抖快、小破站等视频平台的流量很高，有流量的地方就有钱，很多人通过当up主赚到了不少钱。做up主最重要的就是要懂得抓住热点，哪怕是拍自己的生活日常，能让别人引起共鸣就很容易成功。

这几年相同的剧本不同人的演绎大家一定都看过不少，很多人觉得这种视频需要用专业的电脑剪辑软件才能制作。

其实手机上的很多爱普就能做到，你可以去自己试试总有一款能让小白变成大佬的东西，但是一定要自己学哦。

比如抖爸爸砸钱也要上的tx君，你只要按着他的方式去做就一定能赚到钱，关键是还能学到特效知识。

11，如果你刚读大学或者读过大学可以做高考志愿规划代理

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最近爆火的一个项目，玩法就是搞懂弄通高考志愿填报的流程，然后把志愿填报的政策讲给家长，然后根据往年的数据做一个规划给到需要的考生，看似复杂其实比起高考来说就很简单了，销售的模式无外乎两种：

一种是线下的一对一面授，优点是客单价高，有些发达地区单价甚至过了五位数两小时，缺点就是要有话可说，获得家长的信任并且让孩子能够真正的如愿以偿进入向往的大学。

另一种就是代理，通过互联网广阔的群众基础，通过文章、短视频平台等方式，售卖志愿卡，目前国内的大型数据网站不少，v.x小程序里的飞华志愿就是这种模式，数据都是阳光高考和各省考试院同步的数据，并且利用优秀的算法精准定位考生能上的学校，让考生不浪费一分。

我很迷恋这么一句话，就是每个大佬都是小白变的，希望每个人都能找到适合自己的方法变成大佬。

关于“社交媒体与客户关系管理”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！